Tecnologie e innovazione in Hotel

Tecnologie e innovazione in Hotel.
Il settore dell’ospitalità è in continua evoluzione, trainato da innovazioni tecnologiche che migliorano e rendono più piacevole la permanenza del cliente, ma ottimizzano enormemente anche tutte le operazioni interne dell’Hotel.

Le tecnologie disponibili oggi e quelle emergenti stanno trasformando il modo in cui gli alberghi operano e interagiscono con i loro Ospiti.

Per rimanere competitive, le strutture ricettive devono adottare le nuove tecnologie e soluzioni innovative per migliorare l’esperienza degli Ospiti, ottimizzare le operazioni e aumentare i profitti.

Ecco allora una panoramica delle tecnologie attuali e delle tendenze future per migliorare tecnologia e innovazione in hotel.

Scopriamo le Tecnologie e le Innovazioni per il Mondo dell'Ospitalità!

Nel mondo dell’accoglienza, è comprensibile e davvero lodevole l’attenzione di molti operatori nel privilegiare un servizio eccellente, cibo di alta qualità e la calda manifestazione di un sorriso sincero, di una costante disponibilità.

Questi elementi senza dubbio rappresentano per l’Ospite i pilastri fondamentali di un’esperienza memorabile e costituiscono il cuore pulsante dell’Hôtellerie classica.

Essi riflettono una tradizione radicata, dove l’umanità e il tocco personale giocano un ruolo insostituibile.

Tuttavia, vivere in un’epoca di rapidi cambiamenti tecnologici e innovativi offre opportunità straordinarie che non dovrebbero essere mai trascurate.

La convinzione che la qualità tradizionale dell’accoglienza sia sufficiente per garantire il successo a lungo termine dell’Hotel può, se non adeguatamente bilanciata con l’apertura verso l’innovazione, diventare una visione pericolosamente limitante.

Sistemi di Gestione Alberghiera (PMS) Avanzati.

Descrizione: i Property Management Systems (PMS) sono il cuore operativo di un hotel, gestendo prenotazioni, check-in/check-out, fatturazione e operazioni di back-office.
Questi sistemi centralizzati consentono una gestione efficiente delle prenotazioni, dei canali di distribuzione, dei servizi offerti e delle operazioni dell’hotel da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.

Esempi: Opera Cloud, Protel, Mews.

Integrazione dei Channel Manager.

Descrizione: i Channel Manager aiutano a gestire le disponibilità e le tariffe delle camere su più canali di vendita online, come le OTA (Online Travel Agencies) e i siti di prenotazione diretta.

Esempi: SiteMinder, CloudBeds, STAAH.

App per dispositivi mobili.

Descrizione: le app per smartphone e tablet consentono ai clienti di effettuare il check-in/out, aprire le porte delle camere, ordinare servizi e controllare le funzionalità dell’ambiente.

Fra questi vanno anche considerate le tecnologie di pagamento: opzioni di pagamento senza contanti, come portafogli digitali e pagamenti tramite app, che possono semplificare e velocizzare il non sempre gradito processo di check-in/out.

Esempi: CheckIn, GuestPro CRM, BookBoost, Duve, BeonPrice.

Tecnologia e Innovazione si sommano a servizi eccellenti, cordialità e sorrisi.

Dal miglioramento dell’efficienza operativa attraverso software di gestione avanzati, all’offerta di esperienze personalizzate grazie all’intelligenza artificiale, fino all’adozione di soluzioni eco-sostenibili e smart per le camere, l’innovazione può trasformare ogni aspetto della gestione alberghiera.

Automazione e Servizi Self-Service.

Descrizione: chioschi self-service per check-in e check-out, chiavi digitali tramite smartphone, e prenotazioni di servizi aggiuntivi automatizzate migliorano in modo pervasivo l’esperienza del cliente.

L’utilizzo di robot e sistemi automatizzati può migliorare l’efficienza delle operazioni di housekeeping, servizio in camera e altre attività di routine notoriamente complesse e costose.

Esempi: Kiosk Check-In di AeroGuest, soluzioni di chiavi mobili di OpenKey.

Intelligenza Artificiale e Chatbot.

Descrizione: i chatbot e assistenti virtuali alimentati dall’AI sono in grado di gestire le richieste degli Ospiti, fornire informazioni e migliorare l’assistenza al cliente 24/7.

Gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale possono fornire informazioni 24/7, rispondere a domande frequenti e gestire normali richieste di base.

Esempi: Ivy di Revinate, Chatbot di Quicktext.

Sistemi di Gestione della Relazione con i Clienti (CRM).

Descrizione: i CRM raccolgono e analizzano i dati degli Ospiti per personalizzare le esperienze e le offerte, migliorando la fidelizzazione e l’engagement.

I sistemi CRM aiutano le strutture ricettive a tenere traccia delle interazioni con gli Ospiti, memorizzare le loro preferenze e fornire un servizio clienti sempre più personalizzato.

I sistemi CRM sono spesso anche utilizzati per segmentare gli Ospiti e inviare loro campagne di marketing mirate sul loro profilo.

Esempi: Revinate, Salesforce Hospitality Cloud.

Soluzioni di Business Intelligence e Analisi dei Dati.

Descrizione: gli strumenti di analisi dei dati aiutano a ottimizzare la gestione delle tariffe, l’occupazione massima e a prevedere la domanda futura.
L’utilizzo di strumenti di analisi dei dati aiuta gli hotel a comprendere meglio i modelli di comportamento dei clienti, a ottimizzare le tariffe e a migliorare l’efficienza operativa.

I sistemi di gestione delle entrate utilizzano algoritmi per ottimizzare i prezzi delle camere e massimizzare i profitti alberghieri.

Questo offre una grossa mano alle strutture ricettive anel riempire più camere a tariffe più alte, ma sempre competitive.

Esempi: STR Global, OTA Insight, Duetto.

Tecnologia IoT (Internet delle Cose).

Descrizione: i sensori intelligenti e dispositivi IoT (Internet of Things) migliorano l’efficienza energetica, la manutenzione predittiva e l’automazione delle camere.

I dispositivi connessi: come termostati intelligenti, luci e sistemi di intrattenimento consentono un maggiore controllo e personalizzazione dell’esperienza in camera, mentre ottimizzano l’impronta energetica complessiva dell’Albergo e gli elevati costi.

Esempi: Sistemi di gestione dell’energia di Honeywell, soluzioni di controllo ambientale di FIBARO.

Infrastruttura di Rete e Wi-Fi Avanzati.

Descrizione: una connettività ad alta velocità e sicura è essenziale per gli Ospiti e per le operazioni alberghiere, specialmente con l’enorme aumento delle esigenze di streaming e videoconferenze.

Esempi: Soluzioni di rete di Cisco Meraki, Wi-Fi ospitalità di Ruckus Networks.

Tecnologia o meno, l'Ospite è sempre al centro di ogni scelta.

Molti di questi servizi innovativi sono rivolti al miglioramento dell’esperienza globale dell’Ospite.

Ma oltre a queste tecnologie, ci sono così una serie di altre soluzioni innovative, che possono essere utilizzate per migliorare l’intera permanenza degli Ospiti in hotel.

⦁ Check-in e check-out mobili: in questi Alberghi attrezzati gli Ospiti possono utilizzare i propri smartphone o tablet per effettuare il check-in e il check-out, eliminando la necessità di fare la fila alla reception.

⦁ Chiavi digitali: gli Ospiti possono utilizzare i propri smartphone o tablet per aprire le loro camere, eliminando la necessità di chiavi fisiche.
Una cosa graditissima ai manager alberghieri: le persone stanno più attente a non perdere il proprio smartphone, di quanto facciano con la chiave della camera.

⦁ Servizi in camera su richiesta: gli Ospiti hanno la possibilità di utilizzare un’app per ordinare servizi in camera, come cibo, bevande e prodotti da toeletta.

⦁ Tour virtuali: con questa tecnologia gli Ospiti possono fare un tour virtuale dell’hotel prima di prenotare, il che contribuisce ad aiutarli a decidere se è la struttura giusta per loro (con questi Hotel lo è quasi sempre! 😉)

⦁ Concierge virtuali: grazie a queste App, gli Ospiti utilizzano un chatbot o un assistente virtuale per ottenere informazioni, curiosità, eventi e consigli sulla zona circostante.

Integrare sapientemente innovazione e tradizione per prosperare in futuro.

Sicurezza e Sistemi di Sorveglianza Avanzati.

Descrizione: si tratta di sistemi di sicurezza integrati, che comprendono videosorveglianza avanzata, accesso controllato e rilevazione di intrusioni. Strumenti che migliorano la sicurezza degli Ospiti e delle strutture alberghiere.

Esempi: Axis Communications, Hikvision.

Realtà Virtuale e Aumentata (VR/AR).

Descrizione: la VR/AR viene utilizzata per tour virtuali dell’hotel, esperienze immersive per gli Ospiti e formazione del personale.
Queste tecnologie consentono ai potenziali clienti di esplorare virtualmente le strutture, le amenities, i servizi offerti, le camere e talora anche il territorio prima di prenotare, migliorando l’esperienza di prenotazione e la sicurezza di aver prenotato la struttura perfetta per le proprie esigenze.

Esempi: Soluzioni di tour virtuali di Matterport, app di AR per la formazione del personale.

Tendenze Emergenti per Tecnologie e Innovazioni

Questo percorso di innovazione non è privo di sfide.
Richiede una visione chiara, una leadership aperta al cambiamento e una formazione continua del personale per assicurare che la tecnologia sia utilizzata in modo efficace e che continui a riflettere l’essenza del servizio ospitale.

Tuttavia, gli hotel che sanno integrare sapientemente innovazione e tradizione sono quelli che non solo sopravvivono, ma prosperano in un mercato in continua evoluzione.

AI Avanzata e Machine Learning.

Descrizione: l’Intelligenza Artificiale (AI) evolverà sempre più per offrire esperienze iper-personalizzate, migliorare la gestione della domanda e per ottimizzare le operazioni basate su modelli predittivi.

Esempi: sistemi di raccomandazione avanzati: sistemi che si basano su una serie di dati più ampia e diversificata, includendo interazioni passate degli utenti (cronologia degli acquisti, visualizzazioni di prodotti, recensioni, commenti, clic, tempo trascorso su determinate pagine, ecc.) con caratteristiche degli stessi (dati demografici, interessi, preferenze, stile di vita, comportamenti online, ecc.).
Gestione dinamica delle tariffe.

Blockchain per la Sicurezza e la Trasparenza.

Descrizione: la blockchain può migliorare la trasparenza nelle transazioni e nella gestione dei dati degli Ospiti, offrendo soluzioni più sicure e affidabili per le prenotazioni e i pagamenti.

Esempi: Winding Tree per la gestione delle prenotazioni e piattaforme di pagamento basate su blockchain.

Robotica e Automazione Avanzata.

Descrizione: i robot possono essere utilizzati per consegne, pulizie e servizi di concierge, migliorando l’efficienza operativa dell’Hotel e offrendo esperienze innovative agli Ospiti.
L’utilizzo di robot e sistemi automatizzati può migliorare l’efficienza delle operazioni di housekeeping, servizio in camera e altre attività di routine.

Esempi: Robot Concierge di Relay Robotics, robot di LG.

Tecnologie di Comunicazione 5G.

Descrizione: il 5G rivoluzionerà la connettività degli hotel, permettendo velocità di trasmissione dati molto più elevate e supportando un’ampia gamma di dispositivi IoT.

Esempi: implementazioni di 5G per migliorare le esperienze degli Ospiti e le operazioni alberghiere.

Tecnologie Sostenibili e Green.

Descrizione: soluzioni tecnologiche per la sostenibilità, come sistemi avanzati di gestione dell’energia e riciclaggi, aiuteranno gli hotel a ridurre l’impatto ambientale.

L’adozione di tecnologie per il risparmio energetico, come sensori di movimento e sistemi di illuminazione intelligenti, può ridurre i costi operativi e promuovere la sostenibilità ambientale.

Esempi: sistemi di gestione dell’energia di Schneider Electric, soluzioni di riciclaggio di Veolia.

Esperienze Digitali e Phygital.

Descrizione: la fusione tra esperienze fisiche e digitali (“phygital”) offrirà agli Ospiti l’opportunità di vivere interazioni più fluide e coinvolgenti, come l’uso di assistenti vocali in-camera e applicazioni di concierge digitale.

L’obiettivo dei phygital è sfruttare al meglio sia il mondo fisico che quello digitale, per creare esperienze più coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti degli hotel e delle strutture ricettive.

Ecco alcuni esempi (ma …occhio, il futuro ci porterà non poche e utilissime sorprese) !!

1. Check-in/out phygital: strumenti che combinano touch screen digitali e interazioni fisiche con il personale, per un processo di check-in/out più fluido ed efficiente.

2. Camere phygital: queste sfruttano tecnologie come schermi interattivi, realtà aumentata e comandi vocali per consentire ai clienti di controllare le impostazioni della camera, accedere a contenuti di intrattenimento e servizi aggiuntivi durante il soggiorno.

3. Ristoranti phygital: utilizzano menu digitali interattivi con informazioni dettagliate sui piatti, realtà aumentata per visualizzare i piatti e ordinare tramite app.

4. Esperienze turistiche phygital: oggetti come occhiali digitali che offrono tour virtuali o realtà aumentata sovrapposta a luoghi fisici per arricchire l’esperienza turistica con informazioni e contenuti digitali contestuali.

5. Eventi phygital: combinano elementi fisici come stand, stage e attività con esperienze digitali come realtà virtuale, giochi interattivi e contenuti social da condividere.

I Phygital consentono anche di raccogliere dati preziosi sulle preferenze e i comportamenti dei clienti per migliorare costantemente l’offerta.

Esistono numerosi assistenti vocali personalizzati per hotel, app mobili integrate per gestione dell’esperienza degli Ospiti e per l’ottimizzazione del revenue alberghiero.

Come Implementare l'Innovazione e la Tecnologia in Hotel

Nel dinamico e competitivo mondo dell’ospitalità, la capacità di evolversi e adattarsi è fondamentale per garantire un’esperienza straordinaria agli Ospiti e mantenere un vantaggio competitivo.

Mentre i valori tradizionali come l’attenzione al cliente, la qualità del servizio e la calorosa e sincera accoglienza restano fondamentali, l’innovazione e la tecnologia emergono come potenti strumenti per potenziare e trasformare l’operatività degli hotel.

Qui esploreremo velocemente come gli hotel possono implementare l’innovazione e la tecnologia in modo strategico e sostenibile, mantenendo sempre al centro l’esperienza dell’Ospite. Scopriremo le migliori pratiche, gli strumenti essenziali e le tecnologie emergenti che stanno rivoluzionando il settore dell’ospitalità, offrendo una roadmap per costruire il futuro dell’ospitalità, oggi.

Audit Tecnologico e Identificazione delle Necessità.

⦁ Valutare le tecnologie attuali dell’hotel e identificare aree di miglioramento o lacune tecnologiche.
⦁ Investimento in Formazione e Sviluppo del Personale:
⦁ Formare il personale sull’uso delle nuove tecnologie e promuovere una cultura dell’innovazione e del miglioramento continuo.

Collaborazione con Startup e Partner Tecnologici.

⦁ Stringere partnership con startup e aziende tecnologiche per accedere a soluzioni innovative e avvalersi delle loro competenze specializzate.

Adattamento delle Operazioni agli Sviluppi Tecnologici.

⦁ Rivedere e adattare i processi operativi per sfruttare al meglio le nuove tecnologie, migliorando l’efficienza e l’esperienza del cliente.

Monitoraggio e Analisi delle Tendenze.

⦁ Restare aggiornati sulle ultime tendenze tecnologiche e valutare periodicamente l’adozione di nuove soluzioni.

Feedback degli Ospiti e Personalizzazione delle Esperienze.

⦁ Utilizzare i feedback degli Ospiti per guidare l’innovazione e personalizzare le esperienze basate sulle loro preferenze e necessità.

Implementazione di Soluzioni di Sicurezza e Privacy.

⦁ Garantire che le soluzioni tecnologiche adottate rispettino le normative sulla sicurezza e la privacy dei dati degli Ospiti.

Focalizzazione sulla Sostenibilità.

⦁ Integrare tecnologie sostenibili nelle operazioni alberghiere per ridurre l’impatto ambientale e attirare Ospiti consapevoli.

Progetti Pilota e Test di Nuove Tecnologie.

⦁ Eseguire progetti pilota per testare nuove tecnologie in piccola scala prima di una loro adozione completa, valutandone l’efficacia e il ROI.

Innovazione Continua e Adattabilità.

⦁ Promuovere un approccio proattivo all’innovazione, pronti ad adattarsi e adottare nuove tecnologie man mano che emergono.

Innovazione e tecnologia come alleate fedeli

Le tecnologie e le azioni descritte rappresentano sia opportunità immediate, che direzioni future per gli hotel.

Investire in queste soluzioni non solo migliorerà l’efficienza operativa, ma offrirà anche esperienze più ricche e personalizzate agli Ospiti, garantendo una posizione competitiva nel mercato in rapida evoluzione dell’ospitalità.

Adottare nuove tecnologie peraltro non significa affatto rinunciare ai valori tradizionali del servizio di qualità, ma piuttosto integrarli e amplificarli.

Ad esempio, l’utilizzo di software avanzati per la gestione delle prenotazioni, strumenti di marketing digitale per raggiungere nuovi segmenti di clientela o sistemi di feedback in tempo reale migliorano notevolmente l’efficienza operativa e la soddisfazione degli Ospiti.

Inoltre, soluzioni come l’intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze degli Ospiti o la domotica per ottimizzare il comfort nelle camere rappresentano innovazioni che elevano lo standard di ospitalità senza minimamente sacrificare la calda accoglienza umana.

Immagina un futuro dove la tradizione e l’innovazione coesistono armoniosamente: un hotel che mantiene il suo carattere unico e il calore empatico delle persone, ma che utilizza anche la tecnologia per rispondere meglio alle esigenze dei propri Ospiti e per rimanere competitivo in un mercato globale sempre più esigente.

Questo equilibrio consente non solo di offrire un servizio di qualità superiore, ma anche di costruire una relazione duratura con gli Ospiti, trasformandoli in clienti fedeli che apprezzano sia la tradizione che l’innovazione.

La prosperità duratura nel settore dell’ospitalità si raggiunge non solo attraverso un servizio impeccabile, ma anche abbracciando la tecnologia come alleata.

Così facendo, gli operatori del turismo non solo soddisfano le aspettative degli Ospiti di oggi, ma sono anche pronti a garantire e premiare quelle degli Ospiti di domani.