Un approccio sincero, disponibile e costruttivo è sempre la cosa migliore.
Per gli albergatori, gli agenti di viaggio e tutti i professionisti che lavorano nel settore turistico, trasmettere la bellezza, mostrare le cose da vedere e la storia di un territorio agli Ospiti dell’albergo è di fondamentale importanza.
Questo perché la conoscenza e l’apprezzamento del territorio in cui si trovano possono fare la differenza tra una semplice vacanza e un’esperienza indimenticabile.
Per riuscirci, è necessario mettere passione ed entusiasmo nella presentazione del territorio ai propri Ospiti.
Solo in questo modo è possibile trasmettere l’amore e l’interesse per il luogo in cui si vive e lavora, coinvolgendo gli Ospiti in un’esperienza che va ben oltre la semplice sistemazione in albergo.
Quando gli albergatori e gli agenti di viaggio presentano con passione ed entusiasmo il territorio, la sua storia, le sue tradizioni e magari qualche immancabile spigolatura, gli Ospiti si sentono sempre coinvolti e motivati ad esplorare il luogo in cui si trovano.
Quando le persone capiscono che stai aiutandole, rispondono sempre positivamente!
La presentazione delle bellezze, delle attrazioni e della storia del territorio quindi aiuta gli Ospiti a creare un legame emotivo con il luogo e a diventare parte integrante della comunità locale.
Questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente e alla creazione di relazioni durature tra Ospiti e operatori turistici.
Inoltre, mettere passione ed entusiasmo nella presentazione del territorio aiuta anche gli stessi operatori turistici…
Infatti, quando si lavora con passione e motivazione, si tende a essere più creativi e innovativi, cercando di trovare sempre nuove soluzioni per soddisfare le esigenze degli Ospiti e migliorare la propria offerta turistica.
Come si vede, mostrare con orgoglio la bellezza, le cose da vedere e la storia di un territorio ai propri Ospiti, con passione ed entusiasmo, è di fondamentale importanza per gli albergatori, gli agenti di viaggio e tutti i professionisti che lavorano nel settore turistico.
Solo così è possibile creare esperienze indimenticabili per gli Ospiti e creare relazioni durature e soddisfacenti con quegli Ospiti diventati ormai …Amici.
Competenza ed empatia
fanno rima con ...efficienza.
Quando un albergatore, o un professionista del settore turistico non ama i propri clienti, quando li vede solo come una fonte di reddito personale, senza provare alcuna empatia, o interesse sincero per loro, ci sono inevitabili conseguenze negative sia per l’operatore turistico, che per i suoi clienti.
In primo luogo, il mancato interesse e l’assenza di vicinanza sincera possono portare a un peggioramento dell’esperienza degli Ospiti in albergo, o in viaggio.
Gli Ospiti percepiscono l’assenza di sincera empatia, il venir considerati una mera fonte di reddito, arrivano a sentirsi trascurati e ignorati, non ricevendo l’attenzione, la vicinanza e la cura di cui hanno veramente bisogno.
Ciò porta a una diminuzione della soddisfazione del cliente e, non di rado, a recensioni molto negative.
Inoltre, l’insincero interesse e la mancanza di simpatia producono una diminuzione della fedeltà del cliente, come immediata conseguenza.
Gli Ospiti che si sentono trascurati o ignorati sono meno propensi a ritornare in futuro, o a raccomandare l’albergo ad amici e parenti.
Questo conduce a una irreversibile diminuzione del fatturato e della reputazione dell’operatore turistico.
Bisogna quindi stare attenti, un albergatore, o un professionista del settore turistico che non ama i propri clienti può perdere il contatto con il cuore del proprio lavoro: cioè l’aiutare gli Ospiti a creare e vivere esperienze intense e memorabili.
Ciò provoca una diminuzione della motivazione e della passione per il proprio lavoro, cosa che ha sempre conseguenze negative sull’offerta turistica e sulla qualità dell’esperienza offerta ai propri Ospiti.
Come si vede il mancato amore e l’assenza di empatia e interesse personale nei confronti dei clienti produce quasi sempre conseguenze negative sia per l’operatore turistico, che per gli Ospiti.
È importante che gli albergatori, gli agenti di viaggio e tutti i professionisti del settore turistico mettano passione ed entusiasmo nel proprio lavoro e vedano gli Ospiti non solo come una fonte di arricchimento, ma come persone da appassionare, da aiutare a vivere esperienze davvero intense.
Nell’interesse di tutti.
La vera gentilezza è fondamentale.
Ma senza competenza non vai lontano.
L’addestramento professionale costante, anche conosciuto come “long life training“, è estremamente importante per gli albergatori, gli agenti di viaggio e tutti i professionisti del settore turistico.
In un’epoca in cui il settore turistico sta subendo un rapido cambiamento a causa delle nuove tecnologie, dell’evoluzione dei gusti e delle aspettative dei clienti, o di sfide sempre nuove come la pandemia, è fondamentale che gli operatori turistici siano costantemente aggiornati e preparati per affrontare queste sfide.
Il long life training aiuta i professionisti del settore turistico a rimanere al passo con le ultime tendenze e tecnologie, ad acquisire nuove competenze e a migliorare quelle esistenti, a scoprire nuove opportunità di business e a gestire al meglio le esigenze e le aspettative dei clienti.
I benefici del long life training sono molteplici.
Innanzitutto, gli operatori che partecipano a programmi di formazione costanti sono in grado di offrire ai propri clienti un servizio di maggiore qualità, aumentando la soddisfazione del cliente e la possibilità di fidelizzarli.
Senza un coinvolgimento sincero non si piantano i semi del successo.
Long life training non è solo imparare.
È desiderio di essere migliori.
In secondo luogo, il long life training aiuta gli operatori turistici a rimanere competitivi nel mercato.
I professionisti che sono costantemente aggiornati sulle nuove tecnologie e sulle nuove tendenze del settore possono rimanere all’avanguardia rispetto alla concorrenza e aumentare le loro opportunità di business.
In terzo luogo, il long life training può essere altrettanto vantaggioso per i singoli professionisti come per l’azienda per cui lavorano.
I professionisti che acquisiscono nuove competenze e conoscenze possono aumentare il proprio valore sul mercato del lavoro, migliorare le proprie prospettive di carriera e guadagnare di più.
Inoltre, le aziende che investono nella formazione dei propri dipendenti aumentano la loro efficienza e produttività, ridurre il tasso di turnover dei dipendenti e migliorano la loro reputazione nel mercato.
Così, come avviene anche in ogni mestiere moderno, il long life training è un elemento cruciale per gli operatori turistici di oggi e porta benefici significativi sia individualmente ai professionisti, che alle aziende per cui essi lavorano.
L’aggiornamento costante delle competenze e delle conoscenze aiuta gli operatori turistici a offrire un servizio di alta qualità, rimanendo competitivi nel mercato e migliorando le loro prospettive di carriera e di business.
by Tutta Colpa Mia
