Approfondiamo oggi la Strategia dei migliori Contenuti per Hotel: cioè come coinvolgere e affascinare i potenziali Ospiti in ogni fase dell’importante …Funnel !
La strategia di contenuti di un hotel deve coprire l’intero percorso del viaggiatore, catturandone l’attenzione fin dal momento in cui inizia a sognare una vacanza e mantenendolo coinvolto fino alla prenotazione. Poiché le persone in media viaggiano per piacere solo una o due volte all’anno, la scelta dell’hotel non sarà una decisione impulsiva.
Anche se questo potrebbe sembrare scoraggiante, gli albergatori che comprendono il funnel del content marketing possono strutturare le loro azioni con contenuti mirati, per trasformare sia i viaggiatori occasionali che quelli abituali in Ospiti acquisiti.
Se crei contenuti destinati solo alla parte alta del funnel (TOFU) per aumentare la notorietà del tuo brand, perderai l’opportunità di catturare i potenziali clienti che sarebbero magari già pronti a prenotare.
Se il tuo hotel ha un buon seguito sui social media e un buon traffico sul sito web ma poche conversioni e basse percentuali di occupazione, significa che la tua strategia di contenuti di medio e basso funnel (MOFU e BOFU) necessita di una revisione.
Ti mostrerò ora l’importanza di rivolgersi a un pubblico più maturo nel percorso di acquisto e condivideremo insieme alcune idee efficaci.
Content Marketing di Medio Funnel per Hotel
I viaggiatori nel mezzo del funnel (MOFU) non solo conoscono già il tuo hotel, ma ne sono anche interessati.
I contenuti di alto funnel (TOFU) hanno appuntato la loro attenzione sul tuo Hotel e ora cercano maggiori informazioni: stanno passando alla fase successiva (ottimo!)
Per questo motivo, gli albergatori devono implementare strategie di contenuti di medio funnel per coinvolgere e informare i potenziali Ospiti in questa fase di approfondimento da parte del potenziale Ospite.
Educare i Potenziali Clienti
Questi viaggiatori esplorano più a fondo il sito web e i canali social del tuo hotel, per valutare i servizi che offri e confrontarli con quelli della concorrenza.
Il loro obiettivo è rispondere alla domanda: “Questo hotel soddisfa le mie esigenze di alloggio, vacanza ed esperienze?”
I contenuti generici utilizzati per costruire l’iniziale notorietà del brand, cose come gli articoli “i migliori 10 hotel…” e liste varie, non funzionano più a questo livello.
Una strategia di contenuti di medio funnel deve essere mirata e specifica per rispondere alle attuali domande degli utenti e guidarli nella scelta.
Dare priorità ai contenuti in base all’intento di ricerca è una tendenza SEO che può aiutare a intercettare viaggiatori alla ricerca di servizi precisi, come centri congressi, destinazioni per famiglie o soggiorni di lusso.
Bisogna quindi creare contenuti approfonditi che evidenzino caratteristiche rilevanti, tipologie di camere e servizi.
Per il tuo Hotel utilizza una combinazione di landing page, campagne email e post sui social, per presentare la tua struttura come la soluzione ideale per ogni esigenza.
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Coinvolgi il Pubblico
del Tuo Albergo
Una strategia di contenuti di medio funnel dovrebbe anche aiutare a identificare e coinvolgere lead qualificati (coloro che hanno già dimostrato un interesse più concreto e interagito con contenuti mirati).
Popup che invitano all’iscrizione alla newsletter o alla richiesta di guide di viaggio gratuite sono due strategie di content marketing utili per distinguere i potenziali Ospiti dagli utenti meno interessati (i cosiddetti Lead Freddi).
Gli albergatori possono utilizzare il database degli iscritti e lo storico delle prenotazioni per inviare email mirate in base ai comportamenti di ricerca e prenotazione passati.
Inoltre, è consigliabile coinvolgere i potenziali Ospiti sui social media e fornire moduli di contatto sul sito web, per instaurare relazioni e rispondere a domande specifiche.
Esempi di Contenuti
di Medio Funnel
Vediamo insieme qualche esempio.
I contenuti dovrebbero vendere un’esperienza, invitando i viaggiatori a immaginarsi nella tua struttura, mentre si godono i servizi, le camere o la ristorazione.
Alcuni esempi di contenuti efficaci includono:
Campagne di nurturing e newsletter
FAQ dettagliate
Descrizioni della tua struttura ben curate
Tour video e fotografie di alta qualità
Contenuti generati dagli utenti (UGC) con l’Hotel come protagonista
Testimonianze e recensioni di Ospiti soddisfatti
Campagne con influencer che raccontano la loro esperienza
Content Marketing
di Basso Funnel per Hotel
Quando i clienti sono pronti a prenotare un hotel, è il momento di utilizzare contenuti di basso funnel (BOFU) per chiudere la vendita e finalmente generare entrate.
In questa fase, gli Ospiti dovrebbero ormai aver bisogno solo di un piccolo incentivo per completare la prenotazione.
Le call to action (CTA) sono fondamentali, così come creare un senso di urgenza nella prenotazione.
Offerte speciali possono rafforzare la fiducia degli Ospiti nel fatto di ottenere la migliore tariffa, mentre una seria chiarezza di argomenti e soggetti che spiegano le politiche di cancellazione e i dettagli della prenotazione possono risolvere eventuali dubbi.
Per essere efficace, la strategia di contenuti di un hotel deve offrire più di un semplice e banale pulsante “Prenota Ora”…
Aiuta i Viaggiatori
a Scegliere il Tuo Hotel
Aggiungi contenuti al tuo sito web e ai canali social per fornire agli utenti indecisi le informazioni necessarie per prenotare.
Potrebbe trattarsi di:
Una griglia comparativa delle camere sulla pagina di prenotazione
Un post con un quiz per abbinare il viaggiatore alla suite ideale
Un Video Tour delle camere o dei servizi dell’hotel
Contenuti legati a offerte stagionali, o eventi esclusivi per accelerare il processo decisionale.
Rassicura gli Ospiti sulla Loro Scelta
Gli Ospiti vogliono essere sicuri di fare la scelta giusta, sono in una fase in cui potrebbero sorgergli dubbi di non aver fatto la cosa giusta: i contenuti devono aiutarli a sentirsi più sicuri.
Se hai migliorato la soddisfazione degli Ospiti, vantatene per attirare nuovi clienti!
Come? Recensioni e testimonianze sono contenuti di basso funnel eccellenti, che aiutano i viaggiatori a fidarsi del tuo brand.
Se il tuo hotel è stato menzionato da riviste o ha ricevuto premi di settore, questi sono spunti perfetti per contenuti di blog o landing page.
Se la tua struttura ospita eventi esperienziali o si trova vicino a spettacoli ed eventi molto attrattivi, sfrutta questi elementi per invare contenuti personalizzati a chi cerca soggiorni per determinate date.
Esempi di Contenuti
di Basso Funnel
I contenuti di basso funnel devono spingere i potenziali Ospiti a completare la prenotazione, attraverso landing page promozionali, email e video.
Alcune idee efficaci includono:
Landing page ottimizzate per il tuo motore di prenotazione
Pagine dedicate a pacchetti viaggio esclusivi
Video tour e clip che mostrano i servizi dell’hotel
Informazioni dettagliate sulle tipologie di camere
Loghi di premi e certificazioni nel settore dell’ospitalità
Contenuti generati dagli utenti che mostrano esperienze positive
Senza una strategia di contenuti di medio funnel, gli hotel rischiano di proporre la vendita troppo presto, allontanando i potenziali clienti a vantaggio della concorrenza.
E senza contenuti di basso funnel, gli albergatori potrebbero non fornire il giusto stimolo finale per la prenotazione.
Nessun hotelier bravo vuole rischiare questo, …vero? 😉
