Reputazione, credibilità
e influencer * 2
L'elevato valore di prestigio, reputazione e autorevolezza per il tuo business.
Cosa serve, cosa bisogna fare per ottenere una credibilità diffusa, una buona nomea, una fiducia, un’alta reputazione e stima per il proprio brand?
In un altro post abbiamo parlato di reputazione, di quanto sia difficile, ma importantissimo costruire un forte “appeal” da parte del pubblico per il nostro brand, quale che sia l’attività che svolgiamo.
Costruire una solida reputazione richiede tempo e dedizione, ma i benefici a lungo termine sono innumerevoli.
Un brand con una reputazione eccellente gode di maggiore fiducia da parte dei clienti, attrae nuovi talenti e investitori, e aumenta il proprio valore sul mercato.
Alla fine di questo post ti darò una serie di indicazioni: uno schema delle cose da fare ogni giorno.
Probabilmente le conosci già: le applichi con metodo e assiduità?
Il manager moderno: una persona che unisce metodi professionali e un'agenda severa a tanta empatia. 😉
Quindi la prima cosa da fare è dotarsi di un’agenda severa, esigente, che pretenda da te e dal tuo Team che ogni azione, ogni gesto e ogni pensiero siano sempre in linea, in sintonia con l’obiettivo principale: soddisfare i Clienti e gli Ospiti!
Ricorda: la reputazione è un patrimonio prezioso per qualunque azienda, che va curato con attenzione e costanza.
Certo, è essenziale essere bravi nel proprio mestiere.
Saper selezionare e motivare il proprio Team: in fondo è lui quello che prepara i pasti, diverte gli Ospiti, mette la faccia davanti ai Clienti.
Ma tutto questo, nel complesso e aggressivo mercato del XXI secolo talora non è sufficiente.
Bisogna aggiungere sempre nuove tecnologie, economie di scala, cernita dei migliori Fornitori, consulenze esterne.
E poi fantasia, innovazione, creatività, capacità di intuire, capire e anticipare i gusti e le esigenze del pubblico cui ci si rivolge.
Una buona comunicazione è divenuta essenziale in qualunque settore.
Serve o forse è meglio dire “è indispensabile” saper costruire nuove modalità di comunicazione, nuovi servizi coi quali soddisfare e talora persino anticipare le nuove e sempre mutevoli esigenze del pubblico, ideando nuovi prodotti, servizi e iniziative, creando un trend, una moda, qualcosa che – appena scoperto – tutti apprezzeranno moltissimo (e altri cercheranno di copiare, di riprodurre, ma questo è un altro discorso 😉).
Ci vogliono tanto impegno e tanto tempo, insomma.
E basta un attimo, un errore, un incidente, persino una malevolenza che si diffonde, per incrinare in tutto o in parte quello che si era costruito.
Perché la reputazione, sempre lei, è fragile, delicata e può essere minata da uno sbaglio o persino da una bugia.
La responsabilità ultima nella scelta in fondo risiede sempre nei consumatori informati e attenti.
I Clienti adorano l'impegno, l'affidabilità, le attenzioni.
Specie quando uniti ...a un sorriso.
La ricerca accurata e l’analisi critica sono diventate le armi contro le recensioni false e le promesse ingannevoli degli operatori “disinvolti”.
La ricetta migliore è quindi avere pazienza, fiducia, creatività e costanza, fiducia in ciò che si fa e tanto amore sia per il proprio lavoro che per le persone a cui lo si offre, lo si indirizza, lo si dedica.
Questo solo conta, dà enormi gratificazioni, credibilità e, lasciatemelo dire, tanta felicità e soddisfazione davvero per tutti: amici, Ospiti e pure tutto il proprio Team che ha costruito queste cose bellissime.
Charles H. Green una volta disse: “La fiducia è come un foglio di carta; una volta che viene sgualcita, è difficile ristabilirne l’integrità.”
È verissimo: la reputazione è un capitale prezioso, costruito con costanza e impegno nel tempo.
È un patrimonio che va oltre l’aspetto commerciale, influenzando le relazioni personali e professionali di tutti, letteralmente tutti noi.
La sua autenticità è il segreto per una qualità duratura, immacolata.
Con fiducia, impegno e un immancabile e necessario tocco di affidabilità, possiamo coltivare una reputazione che risplenda come una stella guida nella notte dei nostri percorsi di vita.
L'influencer è spesso molto utile.
Purché aiuti te e chi lo segue, non solo sé stesso...
Un’influencer di successo è per definizione una persona che ha un forte potere di convincimento verso gli altri.
Viene seguita da persone che desiderano essere come lei, che si convincono che se indosseranno quel profumo, useranno quel bracciale e quella borsa che le hanno visto indosso, anche loro diventeranno uguali: persone sicure, di successo, adorate da tutti, ricche.
Si capisce bene che l’influencer in questione non sta aiutando chi la segue: nessuno dei follower di un influencer è mai diventato come lei.
Non certo mettendosi un qualche profumo, un bracciale, o vestito che ha visto indossare all’influencer…
No, quello dell’influencer è un mestiere, un accordo, un contratto fra chi lo paga per pubblicizzare e dare rilievo ai suoi prodotti e lei stessa.
Da un lato le aziende che desiderano (giustamente) aumentare i propri fatturati e dall’altro l’influencer, che ambisce (giustamente) a diventare ricca e potente, ammirata con sempre più successo.
E followers.
Dove si collocano allora questi ultimi in questo spettacolo che coinvolge quotidianamente milioni di persone su tutto il Pianeta?
Beh, lo avete già intuito: i followers sono le fertili praterie, le ricche miniere, i giacimenti da esplorare, utilizzare.
Sono il carburante di questa enorme macchina.
Vedete, è chiara, evidente la differenza fra chi ama sinceramente le altre persone, fra chi le sente vicine, , fra chi prova empatia, fra chi desidera che gli altri realmente esprimano il meglio di sé stessi, che lascino emergere tutto quell’infinito potenziale che hanno dentro di sé e chi, invece, considera le altre persone qualcosa da aggiungere al proprio seguito di followers per poter aumentare la tariffa di ogni spot e post pubblicato sui social.
Non è una critica a chi svolge quel mestiere peraltro degnissimo, finché perlomeno ciò che si mostra e descrive sui social corrisponde alla qualità reale che si racconta.
Come sempre è una questione di scelte personali.
Noi amiamo vedere i sorrisi, gli occhi che luccicano, i saltuari lacrimoni di felicità e di nostalgia.
Adoriamo sapere che il nostro modo di fare vacanza e divertire è un’ispirazione per i nostri Ospiti, è quell’energia, quell’impulso che li aiuta a smaltire ansie e fatica, a trovare lucidità e determinazione, è il desiderio di mettere in pratica le nuove idee appena tornati a casa riposati e pieni di dinamismo.
Lasciatemelo dire, come si potrebbe non amare un lavoro nel quale i bambini imparano a socializzare, senza bullismi, solo con la propria personalità, i propri giochi, l’amicizia che i bimbi belli sanno suscitare?
Vi ricordate quel film, …L’attimo fuggente?
O il più recente Lezioni in Chimica?
Storie bellissime di persone ispirate, che ne aiutano altre a esprimere sé stesse, a sentirsi libere, a volare alto, a essere sempre pronte ad aiutare a loro volta gli altri e ad avere successo, soddisfazioni personali, entusiasmo per il proprio lavoro, la propria vita, la missione che avevano sempre voluto seguire.
Ecco.
Questo è ciò che noi piace fare per voi come influencer: informare, divertire, ispirare e coinvolgere altre persone.
E, in questo caso, il “contratto” è fra voi e i vostri Ospiti.
Con loro e solo per loro.
Un impegno costante, una strategia vincente, tanta passione, aggiornamento e ...un pizzico di umiltà! 😉
Bene, siamo arrivati alla fine ma, prima di salutare, ti avevo promesso una scheda con istruzioni da seguire, da inserire nella propria, personale e preziosa agenda.
Eccola qui!
E ricorda, costruire una reputazione solida e duratura per il tuo brand richiede un impegno costante e una strategia ben definita.
Segui questi punti chiave, tienili a mente, scrivili nella tua agenda giornaliera e personalizzali secondo il tuo stile, le esigenze della tua azienda e delle persone che desideri soddisfare:
1. Autenticità e coerenza
Il tuo brand deve essere autentico e coerente in tutti i suoi aspetti, dalla comunicazione ai prodotti o servizi offerti.
Assicurati che i tuoi valori e la tua mission siano chiari e comunicati in modo efficace.
Sii trasparente e onesto con i tuoi clienti, evitando di fare promesse che non puoi mantenere.
2. Qualità e affidabilità
Offri prodotti o servizi di alta qualità che soddisfino o superino le aspettative dei tuoi clienti.
Assicurati che il tuo customer service sia eccellente e che i clienti si sentano ascoltati e valorizzati.
Rispetta i tempi di consegna e i termini di servizio.
3. Impegno sociale e responsabilità
Assumi un ruolo attivo nella tua comunità e dimostra il tuo impegno per cause sociali e ambientali.
Promuovi una cultura aziendale responsabile e rispettosa dei diritti dei lavoratori e dell’ambiente.
Sostituisci la comunicazione di tipo “pubblicitaria” con una di tipo “sociale”.
4. Costruisci relazioni solide
Crea relazioni durature con i tuoi clienti, fornendo loro un’esperienza personalizzata e memorabile.
Ascolta le loro esigenze e i loro feedback per migliorare continuamente i tuoi prodotti o servizi.
Sii aperto al dialogo e al confronto, anche di fronte a critiche costruttive.
5. Comunicazione efficace
Comunica in modo chiaro, trasparente e coinvolgente con il tuo pubblico di riferimento.
Utilizza i canali di comunicazione più adatti al tuo target e al tuo messaggio.
Sii creativo e originale nella tua comunicazione, distinguendoti dalla concorrenza.
6. Monitoraggio e misurazione
Monitora costantemente la tua reputazione online e offline.
Misura l’impatto delle tue azioni e l’andamento della tua reputazione nel tempo.
Utilizza i dati raccolti per migliorare la tua strategia e rafforzare la tua reputazione.
In aggiunta a questi punti chiave, ecco alcuni strumenti e strategie che possono aiutarti a costruire una reputazione solida per il tuo brand:
Recensioni online: incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni positive sui tuoi prodotti o servizi.
Social media: utilizza i social media per interagire con il tuo pubblico e costruire relazioni di fiducia.
Content marketing: crea contenuti di alta qualità che siano utili e informativi per il tuo target.
Influencer marketing: collabora con influencer del tuo settore per aumentare la visibilità del tuo brand.
Pubblicità e relazioni con i media: promuovi il tuo brand attraverso campagne pubblicitarie e relazioni con i media.
Investire nella costruzione di una solida reputazione è un investimento nel futuro del tuo brand.
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