Guest Messaging Software: Come Migliorare l’Esperienza Ospite in Hotel

Come Migliorare l'Esperienza dell'Ospite in Hotel

Nel settore dell’ospitalità, dove la concorrenza è serrata e le aspettative degli Ospiti sono sempre più elevate, l’adozione di tecnologie avanzate è diventata una componente cruciale per il successo.

Gli hotel devono affrontare la sfida di fornire un servizio impeccabile, ottimizzare i costi e garantire efficienza operativa. In questo contesto, le soluzioni digitali, come il Guest Messaging Software (GMS), rappresentano una leva strategica per migliorare la comunicazione con gli ospiti, snellire i processi interni e offrire esperienze personalizzate.

Ma cosa rende il GMS un alleato così potente per le strutture ricettive?

Un agente di servizi per gli Ospiti che non si ammala mai!

Utilizzando software basati sull’intelligenza artificiale, offrirai un servizio eccellente e darai al tuo team più tempo per concentrarsi sulle cose che contano.

Questi strumenti non solo semplificano le interazioni tra personale e Ospiti, ma riducono i tempi di risposta, garantendo una gestione più fluida delle richieste.

Le strutture che hanno già adottato queste soluzioni, come grandi catene alberghiere o boutique hotel di lusso, riportano un aumento significativo della soddisfazione degli Ospiti, con conseguenti recensioni positive e fidelizzazione.

Vediamo ora in dettaglio come il GMS possa trasformare radicalmente la gestione di un hotel e quali sono le migliori soluzioni disponibili sul mercato.

Il Ruolo Cruciale
del Guest Messaging Software

Un Guest Messaging Software permette agli hotel di comunicare con gli Ospiti tramite diverse piattaforme, come SMS, e-mail o app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger.

Questa comunicazione multicanale consente agli Ospiti di ricevere informazioni in modo rapido e semplice, senza dover attendere al telefono o alla reception.

L’elemento chiave di questa tecnologia è l’automazione.

Con il GMS, le risposte alle domande comuni possono essere preimpostate, garantendo una risposta immediata a richieste come l’orario del check-out, il servizio in camera o le indicazioni su attrazioni locali.
Questo non solo risparmia tempo prezioso al personale, ma riduce anche la frustrazione degli Ospiti, che si sentono ascoltati e curati.

Ad esempio, Asksuite eccelle nel gestire richieste e prenotazioni 24 ore su 24, garantendo un servizio continuo e personalizzato anche in assenza di personale.

Inoltre, il GMS raccoglie feedback in tempo reale, attraverso sondaggi e recensioni, consentendo agli albergatori di monitorare la qualità del servizio e apportare miglioramenti immediati.

Strumenti come Guestnet, ad esempio, integrano all’interno della piattaforma consigli su eventi locali e attività, creando un’esperienza completa per gli Ospiti, che non devono cercare altrove informazioni aggiuntive.

I tanti benefici
per la Struttura Ricettiva

Adottare un GMS non significa solo migliorare la comunicazione, ma anche potenziare la redditività.

Clienti soddisfatti tendono a spendere di più durante il soggiorno, a ritornare e a consigliare l’hotel ad amici e familiari.

Piattaforme come Flexkeeping sfruttano questa logica offrendo opportunità di upselling integrate, permettendo agli Ospiti di acquistare servizi extra direttamente attraverso l’app.

Un altro vantaggio tangibile è l’ottimizzazione delle operazioni interne.

Il GMS non serve solo a comunicare con gli Ospiti, ma può essere utilizzato per migliorare la gestione del team dell’hotel.

Ad esempio, Hub OS consente di coordinare la comunicazione interna, assegnando compiti specifici al personale in modo rapido e tracciabile.

In questo modo, le richieste degli Ospiti vengono gestite con maggiore efficienza, riducendo il rischio di errori o ritardi.

Questo sistema di “ticketing” automatizzato assicura che le richieste, come la manutenzione o la pulizia, siano seguite e completate nei tempi stabiliti.

Il mercato offre una vasta gamma di soluzioni di Guest Messaging Software, ciascuna con funzionalità specifiche adatte a diverse tipologie di strutture.

Ecco una panoramica dei software più apprezzati.

Soluzioni di GMS
Quale Scegliere?

Asksuite: ideale per la gestione delle richieste e delle prenotazioni 24/7, perfetto per hotel che puntano a un supporto costante senza interruzioni.

Canary Technologies: specializzato nel risparmiare tempo e migliorare la comunicazione alla reception, particolarmente utile per hotel con alti volumi di check-in e check-out.

Duve: riduce l’affollamento alla reception grazie a un’interfaccia che permette agli Ospiti di completare autonomamente molte operazioni.

HiJiffy: si distingue per le sue risposte istantanee e multilingue, perfetto per hotel che ospitano una clientela internazionale.

Flexkeeping: ottimizza le entrate attraverso funzionalità di upselling integrate durante l’ordinazione di servizi extra.

Guestnet: offre raccomandazioni su eventi locali direttamente nell’app, migliorando l’esperienza degli Ospiti.

SiteMinder: consente di creare promozioni personalizzate in base alle preferenze degli Ospiti, ideale per hotel che desiderano segmentare le loro offerte.

Bookboost AB: semplifica la comunicazione con gli Ospiti attraverso automazioni facili da gestire.

Akia: come Bookboost, è una scelta eccellente per hotel che vogliono automatizzare le interazioni con gli Ospiti, riducendo il carico di lavoro del personale.

Hub OS: aggrega tutte le comunicazioni in un unico luogo, facilitando la gestione sia degli Ospiti che del personale.

Come il GMS Migliora Comunicazione
e Soddisfazione degli Ospiti

Un software di messaggistica per Ospiti ben implementato ha un impatto immediato sulla qualità della comunicazione.

La possibilità di una inbox unificata, come quella offerta da Hub OS, permette a qualsiasi membro del personale di accedere ai messaggi e fornire risposte rapide.

Inoltre, la funzionalità di risposte automatizzate basate sull’AI consente di risolvere istantaneamente le richieste più comuni, riducendo i tempi di attesa per gli Ospiti e migliorando la percezione del servizio.

La messaggistica non si limita alla fase di prenotazione o soggiorno, ma può estendersi anche al post-soggiorno, con sondaggi di soddisfazione e follow-up automatizzati che raccolgono preziosi feedback.

Gli hotel possono così ottimizzare i loro servizi in base alle preferenze espresse dai clienti, creando un ciclo virtuoso di miglioramento continuo.

Prezzi e Implementazione

Un fattore cruciale nella scelta di un GMS è il costo.

I prezzi variano in base al numero di camere e alle funzionalità richieste, ma in genere le tariffe mensili vanno da 1 a 4 Euro per camera.

Questo costo relativamente basso può portare a un significativo ritorno sull’investimento, specialmente quando si considera l’impatto positivo su recensioni e fedeltà dei clienti.

Per quanto riguarda l’implementazione, le soluzioni di GMS sono generalmente basate su cloud, il che significa che non richiedono download o installazioni complesse.

Molti fornitori, come Asksuite e HiJiffy, offrono interfacce intuitive che richiedono tempi di formazione minimi, spesso meno di 30 minuti.

La facilità d’uso è un fattore chiave che contribuisce a una rapida adozione da parte del personale e a un utilizzo efficace del sistema.

Nel mondo dell’ospitalità
l'esperienza dell'Ospite è tutto.

Un Guest Messaging Software può fare la differenza tra una recensione mediocre e una eccellente, tra un cliente occasionale e un Ospite fedele.

Le soluzioni di messaggistica digitale non solo ottimizzano la comunicazione, ma migliorano la redditività e l’efficienza operativa.

Con software come Asksuite, Hub OS, Flexkeeping, o uno degli altri eccellenti applicativi che ti ho indicato, gli hotel possono trasformare radicalmente il loro modo di operare, offrendo un servizio impeccabile che anticipa e soddisfa le esigenze dei clienti.

In un settore dove la personalizzazione e la velocità sono essenziali, il GMS è lo strumento che ti garantisce competitività e successo a lungo termine.