Impariamo a comunicare bene in azienda.

Chi pensa di non aver più nulla da imparare è il peggior ostacolo. Sempre.

Dai tempi biblici della Torre di Babele tutti noi sappiamo che una comunicazione non buona può causare incomprensioni, forti conflitti e risentimenti nei rapporti tra persone.

I malintesi possono trasformare piccole divergenze in grandi litigi, minando la fiducia reciproca talvolta per sempre.

In un’azienda, una comunicazione inefficace può portare a errori, inefficienze e mancanza di coordinamento.
E tanti risentimenti.

I team possono perdere motivazione e sentirsi frustrati, riducendo produttività e qualità del lavoro. Quando la comunicazione è carente, il morale cala e il turnover aumenta.
Le persone si sentono isolate e non valorizzate, contribuendo a un ambiente di lavoro tossico.

Decisioni importanti possono essere prese senza il giusto consenso, generando confusione e resistenze…

Inoltre, la mancanza di feedback chiari impedisce il miglioramento continuo, bloccando l’innovazione.

Ma noi siamo sempre ottimisti e positivi, crediamo nell’evoluzione, nel miglioramento, nei salti di qualità. C’è speranza anche in cose come questa!

Esistono infatti molte strategie per migliorare la comunicazione interpersonale.

• L’ascolto attivo, la chiarezza e l’empatia sono fondamentali.

• La creazione di spazi di dialogo aperti e onesti aiuta a risolvere i conflitti e rafforzare i legami.

• Investire nella formazione sulla comunicazione riesce a trasformare in meglio il clima aziendale e personale.

• Le tecnologie moderne offrono strumenti efficaci per facilitare la comunicazione.

• Software collaborativi e piattaforme di messaggistica riducono le distanze e migliorano la condivisione delle informazioni.

• Anche la leadership può giocare un ruolo cruciale: i leader che comunicano bene ispirano fiducia e motivazione.

La comunicazione efficace è un’arte che si può imparare e migliorare.

Ogni passo verso una comunicazione migliore, per imparare a comunicare bene in azienda porta a rapporti più forti e aziende più sane. La strada per migliorare la comunicazione è alla portata di tutti, basta volerlo.

Scegliere di comunicare meglio è il primo passo verso un futuro più luminoso e sereno per tutti.

Nel 1962, il mondo si trovò sull’orlo di una guerra nucleare durante la crisi dei missili di Cuba.

Una delle cause principali fu la cattiva comunicazione tra Stati Uniti e Unione Sovietica.

I sovietici, temendo un’invasione americana di Cuba, installarono segretamente missili nucleari sull’isola.

Quando gli Stati Uniti scoprirono i missili, la reazione fu immediata e intensa.

Il presidente John F. Kennedy impose un blocco navale su Cuba e chiese la rimozione dei missili.
Nel frattempo, il premier sovietico Nikita Khrushchev inviò messaggi confusi e contraddittori agli americani.

Una lettera prometteva la rimozione dei missili in cambio della promessa di non invadere Cuba, mentre un’altra, più minacciosa, richiedeva la rimozione dei missili americani dalla Turchia.

La situazione si aggravò ulteriormente quando un aereo spia americano fu abbattuto sopra Cuba, aumentando la tensione.

La mancanza di una comunicazione chiara e diretta portò entrambe le superpotenze a fraintendersi e a prendere decisioni basate sulla paura e sull’incertezza.

Fortunatamente, attraverso negoziati segreti e una linea di comunicazione aperta tra Kennedy e Khrushchev, si riuscì a raggiungere un accordo.
I missili sovietici furono rimossi da Cuba, e gli Stati Uniti promisero di non invadere l’isola.

Tuttavia, la crisi mostrò quanto pericolose potessero essere le conseguenze di una comunicazione inefficace.

Questo episodio storico evidenzia come la cattiva comunicazione possa portare il mondo sull’orlo della catastrofe, ma allo stesso tempo, dimostra che attraverso il dialogo e la diplomazia, è possibile risolvere anche le situazioni più critiche.

Scopriamo insieme, allora, come comunicare bene in azienda!

Come abbiamo visto, per condurre una conversazione regolare ed efficiente, minimizzando i rischi di malintesi e fraintendimenti, è necessario adottare alcune strategie e tecniche di comunicazione efficaci.

La maestria della comunicazione risiede nell’abilità di cavalcare le onde delle diversità, trovando l’armonia perfetta per progredire fianco a fianco, un passo dopo l’altro, verso una meta condivisa.

Sei consigli per comunicare meglio

1. Ascolto Attivo

L’ascolto attivo implica prestare completa attenzione all’interlocutore, mostrando interesse e rispondendo in modo appropriato.

Perché è Importante:

L’ascolto attivo aiuta a comprendere meglio il messaggio dell’interlocutore, riducendo il rischio di fraintendimenti. Mostra rispetto e interesse, facilitando una comunicazione aperta e onesta.

Come Farlo:

Mantieni il contatto visivo.
Evita di interrompere.
Fai domande per chiarire senza equivoci eventuali punti ambigui.
Ripeti o parafrasa ciò che è stato detto per confermare la comprensione: non avere timore di apparire pedante.

2. Chiarezza e Precisione

Comunicare in modo chiaro e preciso significa esprimere i propri pensieri in modo semplice e diretto, evitando ambiguità.

Perché è Importante:

La chiarezza riduce il rischio di interpretazioni errate e garantisce che il messaggio sia compreso correttamente.

Come Farlo:

Usa un linguaggio semplice e diretto.
Evita di usare parole gergali o termini tecnici se non veramente necessari.

Suddividi le informazioni complesse in parti più gestibili, brevi e comprensibili: molte persone favvo veramente fatica a comprendere il senso completo di frasi più lunghe di 20 parole.

Spezza una frase lunga in espressioni più coincise, brevi, con meno virgole e parentesi.

Verifica la comprensione chiedendo al tuo interlocutore di riassumere ciò che ha capito: questo è importante.
Se è vero che questo rallenta la conversazione, permette altresì di risparmiare una quantità di conseguenze negative.
Ne vale quindi la pena, sempre.

3. Feedback Reciproco

Il feedback reciproco implica lo scambio di opinioni e conferme per assicurarsi che entrambe le parti abbiano compreso correttamente il messaggio.

Perché è Importante:

Il feedback aiuta a identificare e correggere eventuali malintesi immediatamente, migliorando la qualità della comunicazione.

Come Farlo:

Chiedi al tuo interlocutore se ha capito e invitalo a fare domande.
Offri il tuo feedback su ciò che hai capito dal messaggio dell’altro.
Utilizza frasi come “Se ho capito bene, tu stai dicendo che…”.
Quando vuoi verificare se l’altro ha capito, non fare domande Sì/No.
Usa invece domande che necessitano di articolare la risposta con più parole.
Questo ti permetterà di capire se l’altro ha recepito esattamente quello che volevi trasmettere.

4. Empatia

L’empatia consiste nel cercare di comprendere i sentimenti e le prospettive del proprio interlocutore.

Perché è Importante:

L’empatia facilita una comunicazione più profonda e comprensiva, riducendo il rischio di conflitti e incomprensioni.

Come Farlo:

Ascolta non solo le parole, ma anche i sentimenti espressi, specie quelli che vengono dalle espressioni facciali, dal tono della voce, dai movimenti delle mani.
Riconosci le emozioni dell’interlocutore e rispondi in modo appropriato.
Mostra comprensione e rispetto per il punto di vista dell’altro, anche se non sei d’accordo.
Qui stiamo parlando infatti di buona comunicazione. Questo significa capire meglio possibile quanto l’altro sta dicendo, non necessariamente …condividerlo.

5. Uso di Mezzi Visivi e Scritti

Integrare mezzi visivi e scritti nella comunicazione può aiutare a chiarire i punti complessi e a fornire un riferimento tangibile.

Perché è Importante:

I mezzi visivi e scritti possono migliorare la comprensione e la memoria delle informazioni comunicate.

Come Farlo:

Utilizza diagrammi, grafici e presentazioni per spiegare concetti complessi.
Fornisci riassunti scritti delle discussioni importanti.
Incoraggia l’uso di note e appunti durante le riunioni.

6. Formazione Continua

Investire nella formazione continua per migliorare moltissimo le competenze comunicative di tutti i membri dell’organizzazione.

Perché è Importante:

Proprio perché raramente l’arte della buona comunicazione viene insegnata a casa o a scuola, è indispensabile lavorare per migliorarla più possibile all’interno della propria azienda.
Un investimento faticoso ma dai grandi risultati.
La formazione continua garantisce che tutti i membri del team abbiano le competenze necessarie per comunicare efficacemente, riducendo malintesi, errori costosi, dissidi e ritorsioni.

Come Farlo:

Organizza workshop e corsi di formazione sulla comunicazione.
Promuovi la lettura e l’apprendimento di tecniche comunicative avanzate.
Incoraggia la pratica e l’applicazione delle competenze apprese nel contesto lavorativo quotidiano.

Un ambiente migliore
Più efficienza, ricavi e sorrisi!

Affrontare il problema della non comprensione richiede uno sforzo concertato e continuo per migliorare le abilità comunicative.

Attraverso l’ascolto attivo, la chiarezza, il feedback reciproco, l’empatia, l’uso di mezzi visivi e scritti, e la formazione continua, è possibile minimizzare i rischi di malintesi e fraintendimenti.

Questo non solo migliorerà l’efficienza operativa e ridurrà i conflitti, ma creerà anche un ambiente lavorativo più armonioso e produttivo.

E saranno i sorrisi, la cooperazione maggiore fra tutti, l’armonia interna e la soddisfazione dei Clienti la migliore misura del buon lavoro svolto.

Leggi la prima puntata dell’articolo: Come Comunicare in Azienda