La via segreta del successo.
Fantasia, buona comunicazione e intraprendenza: la ricetta della tua notorietà.
Non poche persone credono che il marketing di qualità, la comunicazione efficace, il successo di una struttura alberghiera, o di un’azienda dipenda solo dai capitali alle spalle.
Vi voglio raccontare oggi una mia esperienza personale, che invece dimostra che il successo scaturisce da cose che non sempre i soldi possono comprare.
E la cosa bella è che, a margine dell’attenzione ai fatturati e al consenso di Ospiti e Clienti, …ci si diverte moltissimo!
Non è anche questo il senso delle nostre vite?
Come una piccola realtà ben guidata è divenuta famosa e apprezzata.
In un piccolo Albergo a tre stelle, lontana dal lusso delle spa e delle piscine, si cela una gemma nascosta che ha ridefinito l’esperienza di soggiorno di tantissime persone.
Questo hotel, decisamente privo di fronzoli, si è trasformato in un’oasi di comfort e calore, guidato dalla sua visionaria direttrice, che ha saputo trasformare le oggettive limitazioni in grandi opportunità.
L’hotel, modesto nelle dimensioni ma grande nel cuore, accoglie una clientela variegata, con camere compatte e perfino appartamenti per chi cerca un tocco di spaziosità.
Il suo vero segreto risiede nell’attenzione dedicata a un target di Ospiti semplicemente desiderosi di un rifugio accogliente per la loro preziosa e agognata vacanza.
La titolare, un’autentica forza della natura, ha affrontato con intraprendenza le sfide spesso difficilissime, definendo, con intelligente autoironia, il suo hotel come …”sfigato”! 🤔
Mille emozioni e ottimi social: è la nuova frontiera dell'Ospitalità.
Tuttavia, dietro questa modestia si cela un mondo di servizi davvero inusuali e decisamente notevoli per un Hotel di questa categoria (e spesso pure per strutture di livello più alto).
Un piccolo Teatro anima le serate, un’animazione eccellente trasforma ogni giornata in un’avventura, mentre un tratto di spiaggia, elegantemente organizzato, permette agli Ospiti di godere del mare a pochi passi.
L’hotel offre una vasta gamma di pacchetti.
Dall’All Inclusive alla mezza pensione, adattandosi alle esigenze di ogni Ospite.
Nonostante la fascia di prezzo contenuta, la cura per i dettagli è evidente: camere impeccabilmente pulite e un personale straordinariamente cordiale fanno di ogni soggiorno un’esperienza indimenticabile.
E poi tante feste, un’ottima cucina molto apprezzata, danze, balli che coinvolgono grandi e piccini e ancora gite in eBike, spettacoli con note star della TV e davvero tante altre esperienze.
Iscriviti alla newsletter!
Aggiungi la tua email per unirti alla nostra community e ricevere contenuti esclusivi direttamente nella tua casella postale!
Come puoi anticipare le esigenze dei tuoi Ospiti e sorprenderli?
Come aumentare la soddisfazione dei Clienti: l'importanza di essere un passo avanti.
Nel lontano 2015 l’Hotel era poco più di un segreto custodito dalla titolare indaffaratissima e virtualmente privo di una presenza digitale significativa.
I suoi social erano monotonamente piatti, le recensioni spesso ignorate, lasciate con casuali e non frequenti risposte.
Quando noi abbiamo assunto il controllo dell’aspetto online, abbiamo scosso le fondamenta dell’immagine digitale dell’hotel e del suo modo di comunicare sul web.
Partendo da zero, da una struttura del tutto classica, banale, ripetitiva, colazione pranzo cena e ombrellone 😒, il primo anno è stato una rivoluzione: l’Hotel ha non solo mantenuto gli standard qualitativi di pulizia, cibo genuino e variato, cortesia e disponibilità del personale, ma ha anche introdotto nuovi servizi: da barche a vela e SUP a kayak, tour guidati in e-Bike, eventi e feste di successo, paracadutismo, fino all’accesso esclusivo e gratuito al lussureggiante Caribe Bay.
Spettacoli avvincenti, feste indimenticabili, e una vasta gamma di servizi aggiuntivi hanno trasformato l’albergo in una destinazione imperdibile.
A confermare l’attenzione dei social a una presenza assidua, di qualità, costante e divertente, i premi da TripAdvisor e Google sono arrivati consecutivamente, senza interruzioni, dal primo anno fino al 2023!
La notorietà della struttura e della sua dinamica titolare ha superato i confini locali, apparendo su giornali e TV locali e nazionali.
La figura della titolare è diventata un’icona ammirata e imitata da tutti.
Questo straordinario successo rivela il fondamentale connubio tra l’offerta di esperienze sorprendenti e tangibili agli Ospiti e la capacità di comunicarle efficacemente online.
Nel contesto digitale contemporaneo, dove le decisioni di prenotazione e di acquisti sono guidate sempre più dalle opinioni e dalle “reviews” online di altre persone, la visibilità e la gestione della propria presenza digitale diventano armi potentissime per qualsiasi struttura di ospitalità e non solo…
La risposta tempestiva alle recensioni, intrisa di cortesia ed empatia, si è rivelata un aspetto cruciale per il successo continuato dell’hotel.
Ogni singolo feedback rappresenta un’opportunità unica di interazione con il pubblico, un modo per dimostrare l’impegno autentico nei confronti degli Ospiti e per correggere eventuali lacune.
La prontezza nel rispondere mostra attenzione, rispetto e un impegno costante nel migliorare l’esperienza offerta.
Cose che infatti Ospiti e Clienti non hanno mancato di apprezzare.
Immagini e racconti: il segreto per conquistare i tuoi Ospiti.
Questo modo di gestire le interazioni sui siti di recensioni e sui social ha reso evidente che ogni review – sia essa positiva e costruttiva o anche negativa e critica – può essere trasformata in un’opportunità di promozione.
Il segreto è stato abbracciare le testimonianze dei Clienti come preziose occasioni di crescita e promuoverle attivamente, enfatizzando le storie di successo e gli aneddoti che trasmettono l’essenza unica dell’hotel.
Il cuore di questa strategia risiede nell’arte di emozionare attraverso foto, video e racconti coinvolgenti.
Creare un affresco digitale della vita che circonda la struttura, condividendo i momenti indimenticabili vissuti dagli Ospiti durante le feste, gli spettacoli teatrali e le energizzanti gite in eBike.
Oltre a mostrare la bellezza intrinseca dell’hotel, fatta di sorrisi sinceri, attenzioni e desiderio di assistere in ogni istante, si è puntato ad esplorare il territorio circostante, raccontando la storia delle tradizioni locali, dell’eccezionale gastronomia e delle attrazioni uniche.
In questo modo, la comunicazione online non è stata solamente un mezzo per attirare nuovi Ospiti, ma un veicolo per costruire una comunità virtuale appassionata.
Le emozioni trasmesse attraverso le immagini e i racconti hanno creato un legame emotivo con gli Ospiti, che hanno vissuto l’hotel come una destinazione non solo di soggiorno, ma di esperienze e connessioni umane significative.
La magia di questo approccio è stata quella di trasformare il processo di prenotazione in un viaggio in sé, con gli Ospiti che si immedesimano nelle storie condivise e sognano la loro prossima avventura presso questa struttura forse “sfigata”, ma così unica e speciale nella sua personalità piena di colori.
Condividi sui tuoi social!
Vuoi conoscerci?
Invia un messaggio!
Leggi altri interessanti articoli per la tua professione!
Raggiungici anche via:
Tel.: +39 3711536384
Email: info@tuttacolpamia.com
Se apprezzi lo stile del nostro lavoro, il design, l’originalità e l’efficacia della nostra competenza e se condividi i nostri valori, non esitare a contattarci!
by Tutta Colpa Mia