Passaparola: la forza che influenza le decisioni delle persone.
Il passaparola è come un virus: si diffonde rapidamente ed è contagioso. Ed è gratis!
Passaparola: la forza che influenza le decisioni delle persone!
Continuiamo a scoprire l’importanza e le sfaccettature del Passaparola, il mitico Word of Mouth (WOM), in questo secondo articolo (clicca qui per leggere il primo).
Passaparola: un termine che evoca antiche locande, segreti sussurrati e consigli confidenziali.
Ma nell’era digitale, dove le informazioni viaggiano alla velocità della luce, il passaparola ha assunto una nuova veste, diventando una forza poderosa che influenza le decisioni di acquisto delle persone.
Perché il passaparola è così potente?
Semplice: perché si basa sulla fiducia.
Le persone si fidano dei consigli di amici, familiari e conoscenti più di quanto si fidino delle pubblicità patinate o delle recensioni anonime online.
Un consiglio sincero, una battuta ironica, un’esperienza condivisa: ecco gli ingredienti che rendono il passaparola una ricetta vincente per il successo di un prodotto o servizio.
Sai qual è la pubblicità più potente del mondo?
Non è uno spot patinato, non è un testimonial famoso, non è nemmeno un influencer con milioni di follower.
È il passaparola, la voce spontanea di amici, familiari e conoscenti che condividono le loro esperienze con noi.
Il passaparola: la voce del popolo che vince sulla pubblicità!
Perché ci fidiamo così tanto del passaparola?
Perché è autentico.
Non c’è un venditore che cerca di convincerci a comprare qualcosa, ma solo persone come noi che raccontano la loro esperienza con un prodotto o servizio.
E questa autenticità fa la differenza.
Pensiamoci un attimo: quando un amico ci consiglia un ristorante, un film o un libro, siamo molto più propensi ad ascoltarlo rispetto a quando vediamo una pubblicità su internet o in televisione.
Questo perché ci fidiamo di lui, sappiamo che non ha secondi fini e che ci dirà la verità.
Inoltre, il passaparola è spesso ricco di dettagli e di emozioni.
Le persone che ci parlano di un prodotto o servizio non si limitano a dirci se è buono o cattivo, ma ci raccontano le loro sensazioni, le loro impressioni, i piccoli aneddoti legati alla loro esperienza.
E questo rende il loro racconto ancora più coinvolgente e credibile.
Il passaparola è disinteressato: se non lo è significa che di fronte hai un influencer, non un amico.
Le persone che ci parlano di un prodotto o servizio non lo fanno per guadagnare una commissione o un premio, ma solo perché lo ritengono valido e utile.
E questo disinteresse rende la loro opinione ancora più preziosa.
Il passaparola è la comunicazione più autentica che esista.
Insomma, il passaparola è una forma di comunicazione potentissima che può influenzare le nostre decisioni di acquisto in modo più profondo rispetto alle classiche strategie di marketing.
E la ragione è semplice: il passaparola, come anche le recensioni serie, è basato sulla fiducia, sull’autenticità e sulla condivisione di esperienze genuine (ma attenzione alle recensioni fasulle che specialmente le aziende cinesi caricano a migliaia…).
Quindi, la prossima volta che devi prendere una decisione importante, non limitarti a leggere le recensioni online o a guardare le pubblicità.
Ascolta il consiglio di un amico, di un familiare o di un conoscente: la loro voce potrebbe essere la migliore guida che tu possa avere.
L'importanza di capire e anticipare le esigenze dei Clienti.
Come sfruttare la magia del passaparola per la propria attività?
Immagina di avere un prodotto o servizio così straordinario che il passaparola positivo si sparge come fuoco in un bosco d’estate.
Ecco allora alcuni consigli per il tuo Hotel, se lavori nell’Ospitalità:
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Crea un prodotto, un servizio eccellente.
Sembra ovvio, ma è il punto di partenza fondamentale.
Se il tuo prodotto non è all’altezza, il passaparola negativo viaggerà più veloce di una saetta.
Se è vero che una buona recensione ti porta quattro nuovi Clienti, una negativa arriva a scoraggiarne sino a dodici! -
Incentiva i tuoi clienti a condividere le loro esperienze.
Offri loro sconti, omaggi o altri vantaggi in cambio di una recensione positiva o di una semplice menzione sui social media.
O, persino meglio, chiediglielo con un semplice sorriso sincero, mentre li saluti e li ringrazi. -
Crea un programma di fidelizzazione.
Premia i tuoi clienti più affezionati con sconti speciali, eventi esclusivi o altri benefit che li faranno sentire coccolati e li invoglieranno a parlare di te con i loro amici.
Ma soprattutto lavora così bene e seriamente da dare la precisa consapevolezza che il tuo servizio è il più sincero, dedicato, costruito col sincero obiettivo di soddisfare i tuoi Ospiti. -
Ascolta i tuoi clienti.
Presta attenzione alle loro opinioni, sia positive che negative, e usale per migliorare il tuo prodotto o servizio.
Loro se ne accorgono, si sentiranno parte di questa costante evoluzione e quindi raddoppieranno i loro sforzi per parlare bene di te.
Ormai ti è chiaro, vero? Il passaparola non è una scienza esatta, ma se utilizzato correttamente può diventare un alleato prezioso per la tua attività.
E ricorda: un cliente soddisfatto è la tua migliore pubblicità!
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by Tutta Colpa Mia
