Pensa all’ultima volta che hai iniziato a progettare la tua prossima vacanza…
Ti è stato facile prendere una decisione rapida su dove andare, quale compagnia aerea e hotel scegliere, quali esperienze selezionare o in quali ristoranti cenare?
Probabilmente no.
E non sei il solo: se è un processo laborioso e talora snervante per un professionista del turismo, immagina per chi non è un addetto ai lavori…
Il processo di pianificazione dei viaggi è frammentato e può richiedere molto tempo, con i viaggiatori che devono destreggiarsi tra molteplici app, annunci e siti web per comporre i loro itinerari.
Una frustrante sequenza
per prenotare una bella vacanza
Un recente studio intitolato “The Travel Industry’s New Trip” evidenzia che quasi 7 viaggiatori su 10 (68%) visitano fino a 10 siti web diversi per pianificare i loro viaggi.
Questo comporta molto tempo ed energie e spesso si risolve in una perdita di fatturato per tutti.
Due terzi (66%) degli intervistati hanno dichiarato di essere insoddisfatti delle attuali opzioni di prenotazione e il 61% trova complessa la navigazione su applicazioni e siti.
Più della metà (56%) afferma che la mancanza di opzioni per la personalizzazione o il filtraggio dei contenuti aumenta il tempo necessario per prendere una decisione e, in alcuni casi, li porta ad abbandonare completamente.
Mentre i consumatori rivolgono la loro attenzione alle prossime vacanze, viaggiare è una priorità per sei consumatori su 10 che stanno considerando l’acquisto di esperienze come pacchetti soggiorno o fughe per il weekend.
Eppure, sistemi di prenotazione complessi e la preoccupazione di non prendere la decisione giusta scoraggiano le persone e questo potrebbe portare le compagnie aeree, OTA e Alberghi a perdere parte dei loro ricavi.
Entra in scena
l'IA generativa.
È qui che l’IA generativa può aiutare.
L’IA generativa rappresenta un’ importante opportunità da 28 miliardi di dollari per trasformare l’industria dei viaggi e può aiutare a risolvere molti di questi punti critici per chi l’adotta.
Un altro studio “The Empowered Consumer” rivela infatti che oltre la metà dei consumatori è molto favorevole all’uso di soluzioni di IA conversazionale.
Basta guardare il programma pilota che gli Hotel Renaissance di Marriott stanno conducendo con l’introduzione di RENAI, che agisce come un “amico” locale in grado di consigliare sui migliori ristoranti, itinerari, escursioni, luoghi segreti e attrazioni imperdibili.
Gli Ospiti non devono più aspettare il check-in per incontrare RENAI – possono connettersi e navigare prima ancora di lasciare casa!
Un sistema come questo è un ottimo modo per creare un’esperienza migliorata e un legame emozionale con l’albergo, che inizia già al momento della pianificazione.
La prenotazione è la fase
più complicata di un viaggio.?
Forse. Ma è anche un’area che può beneficiare significativamente dell’IA generativa.
Quando opera attraverso un’interfaccia unica come una superapp, che combina e raggruppa diversi servizi in una sola applicazione, l’IA generativa aiuta a fornire una visione più semplificata e centralizzata di opzioni come pagamenti, offerte, premi e itinerari e qualsivoglia optional.
Significa che invece di destreggiarsi tra più schede e siti, i viaggiatori possono interagire con una singola piattaforma che comprende le loro preferenze e la loro storia.
Con l’IA generativa, la pianificazione del viaggio non solo viene semplificata ma può anche giocare un ruolo chiave nel creare un emozionante preludio al viaggio vero e proprio, rendendo l’intero processo piacevole quanto il viaggio stesso!
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Cinque Suggerimenti
Per Te.
Ecco allora cinque suggerimenti in cui l’IA generativa fa la differenza e migliora l’esperienza di viaggio: lasciati ispirare!
Personalizzazione
L’IA generativa offre un’esperienza di prenotazione più personalizzata e integrata, suggerendo opzioni su misura basate sulle preferenze individuali del momento.
Analizzando le preferenze individuali e la storia dei suoi viaggi, l’IA generativa può aiutare a generare itinerari personalizzati che soddisfano i desideri specifici di ogni viaggiatore, da hotel boutique e musei vicini a ristoranti a cinque stelle, o magari opzioni family-friendly che possono interessare agli adolescenti.
KAYAK ha lanciato una suite di prodotti IA che utilizzano l’IA generativa per rendere la pianificazione dei viaggi più veloce, facile e intuitiva.
Ask KAYAK è uno strumento utilizzato per personalizzare le esperienze di ricerca dei viaggiatori.
Invece di utilizzare filtri tradizionali, i viaggiatori possono semplicemente digitare le loro preferenze come la compagnia aerea preferita, l’orario di partenza o il budget, e ricevere opzioni su misura.
Per esempio, una ricerca come “Compagnia aerea X, volo diretto, partenza mattutina e albergo *** Sup. sotto i 1000€” fornisce risultati pertinenti, semplificando l’intero processo.
Prenotazione Semplificata
Il processo di prenotazione può essere ottimizzato dall’IA generativa, per esempio, generando informazioni, suggerimenti e consigli in tempo reale per facilitare il processo decisionale.
Rendi il processo di prenotazione e check-in facile, intuitivo, veloce.
Utilizza l’IA per automatizzare le attività ripetitive, liberando il tuo staff per compiti più importanti, come l’interazione con gli ospiti.
L’IA generativa può anche aiutare a migliorare il processo decisionale: più della metà (56%) dei viaggiatori afferma che la mancanza di opzioni di filtraggio ostacola il processo decisionale.
L’IA generativa aiuta a ridurre questo “carico decisionale”, fornendo filtri più intelligenti e contestuali per migliorare l’esperienza utente e aiutarne le scelte.
Operazioni Ottimizzate
A livello globale, poco meno di tre quarti (73%) dei leader del settore viaggi sono concentrati sull’adozione dell’IA generativa per il risparmio sui costi e per aumentare la produttività.
Attraverso l’IA generativa, automatizzano compiti banali e ripetitivi, permettendo alle aziende di concentrarsi sul vero miglioramento del servizio clienti e dell’efficienza operativa, liberando le persone per aree del business dove il tocco personale e l’interazione sono fondamentali, a cominciare dal fondamentale Servizio Clienti.
‘Superapp’ di Viaggio
Quasi tutti (97%) i viaggiatori esprimono il desiderio di una superapp di viaggio che consolidi tutti gli aspetti della pianificazione e gestione del viaggio.
L’IA generativa è fondamentale nello sviluppo di tali piattaforme, offrendo una soluzione completa, fluida, potente e senza interruzioni.
Cari Amici, è ora di
abbracciare l'IA generativa!
Il potenziale dell’IA generativa nel settore dei viaggi è immenso.
Abbracciando questa tecnologia, gli Albergatori avveduti possono offrire esperienze naturali, facili, personalizzate e convenienti che soddisfano le aspettative del viaggiatore moderno.
Guardando al futuro, l’industria dei viaggi ha l’opportunità di ridefinire le esperienze dei clienti, aumentare le vendite, guadagnare fedeltà e sbloccare nuovo valore per i professionisti del settore, a cominciare proprio dagli Hotel.
L’industria dei viaggi si trova a un bivio.
Il vantaggio del first mover è cruciale per i professionisti dell’ospitalità per raccogliere veramente i benefici di questa eccitante nuova tecnologia.
Ma attenzione, caro albergatore: la tecnologia è un’arma a doppio taglio…
Se non la utilizzi con saggezza, rischi di cadere in un tranello pericoloso, quello di creare un’esperienza di viaggio fredda, impersonale, focalizzata sulla tecnologia e non sull’essere umano.
Ricorda sempre: i tuoi Ospiti non sono numeri, non sono dati, sono persone con emozioni, aspettative, desideri unici.
Hanno bisogno di sentirsi accolti, compresi, coccolati.
L’IA generativa è uno strumento straordinario, ma deve essere al servizio dell’ospitalità, non sostituirla
Non puoi delegare tutto alla tecnologia.
Hai bisogno di un equilibrio, di un’armonia tra l’efficienza dell’IA e il calore umano, l’attenzione al dettaglio, la capacità di creare un’atmosfera magica che solo tu, con la tua passione e la tua esperienza, puoi offrire.
