TripAdvisor recensioni e il tuo Hotel
Recensioni: il potere nascosto per conquistare il web e il cuore dei tuoi clienti!
Come ritieni sia il rapporto fra TripAdivor, recensioni e il tuo Hotel?
Nel vortice del marketing digitale, le recensioni sono come diamanti grezzi: preziose, ma spesso nascoste.
Estrarle e lavorarle a dovere può trasformare la tua strategia di business in una fucina di successo!
Perché le recensioni sono così importanti? Immagina di essere un cliente indeciso, pronto a navigare nell’oceano del web alla ricerca del prodotto o servizio perfetto.
In questo mare di opzioni, cosa ti guida? Le recensioni, ovviamente!
Sono come fari nella notte, che illuminano la tua scelta e ti conducono verso la destinazione ideale.
Le recensioni non solo influenzano le decisioni d’acquisto, ma sono anche l’anima del marketing virale.
Un cliente soddisfatto diventa un ambasciatore del tuo brand, raccontando la sua esperienza positiva al mondo intero.
E cosa c’è di più potente del passaparola?
Ma le recensioni non sono solo per i clienti felici.
I feedback negativi, se gestiti con tatto e intelligenza, possono diventare un’occasione per migliorare, per crescere e per rafforzare il tuo rapporto con i clienti.
Ogni commento, positivo o negativo, è un prezioso tassello per costruire un puzzle di informazioni inestimabile: l’esperienza utente.
Gestisci facilmente i feedback dei tuoi clienti
Con un modulo di recensioni personalizzato, puoi raccogliere e gestire facilmente i feedback dei tuoi clienti, trasformandoli in dati concreti per ottimizzare i tuoi contenuti e sviluppare il tuo brand.
Le recensioni integrate nel tuo sito web diventano una testimonianza tangibile della tua affidabilità, alimentando la fidelizzazione dei clienti e costruendo relazioni durature.
La tua comunicazione efficace è la chiave per sfruttare al meglio il potere delle recensioni.
Rispondere ad ogni commento, positivo o negativo, con personalizzazione e professionalità dimostra che tieni ai tuoi clienti e che sei pronto ad ascoltarli.
Le recensioni sono il filo conduttore della trasformazione digitale del tuo business.
Abbracciandole con entusiasmo, acume e strategia, conquisterai il web e il cuore dei tuoi clienti, facendo del tuo brand un faro luminoso nel panorama digitale.
Pronta a iniziare il tuo viaggio nel mondo magico delle recensioni?
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Voti bassi su TripAdvisor?
I Clienti scelgono altro.
Ti sei mai chiesta come funzioni la classifica di TripAdvisor? Come vengano assegnati i punteggi, o persino gli ambitissimi premi, i Traveller’s Choice?
Nel mercato di oggi, i viaggiatori cercano online prima di completare una prenotazione.
Uno dei siti principali per confrontare le cose da fare online è TripAdvisor.
Le aziende con un basso punteggio su TripAdvisor sono, naturalmente, meno destinate a venire prenotate, rispetto ai top player.
Con questi pochi ma utilissimi e fondamentali consigli, sarai in grado di salire nelle classifiche.
In questo articolo leggerai come funziona l’algoritmo di classificazione di TripAdvisor.
Il sistema di classificazione di TripAdvisor è basato su vari criteri che determinano la posizione della tua azienda nella lista.
Conoscere questi fattori ti aiuterà a comprendere come migliorare il tuo posizionamento.
Come migliorare la tua classifica su TripAdvisor e come ottenere valutazioni migliori dai tuoi clienti sono due fattori di importanza uguale, se non persino superiore, alla qualità globale dei servizi che offri!
Una buona valutazione complessiva su TripAdvisor non solo migliora il numero di prenotazioni dirette, ma aumenta anche la tua reputazione online.
Quindi, cosa puoi fare per essere mostrata nella posizione desiderata nelle classifiche di sti come TripAdvisor, Google Business, o Yelp, per dirne solo qualcuno?
La segreta modalità di classificazione di TripAdvisor
Come funziona l’algoritmo di classificazione di TripAdvisor?
Il sistema di valutazione di TripAdvisor è basato su vari criteri che determinano la posizione della tua azienda nella lista.
Conoscere questi fattori ti aiuterà a comprendere come migliorare il tuo posizionamento.
Una buona valutazione complessiva su TripAdvisor non solo migliora il numero di prenotazioni dirette, ma aumenta anche la tua reputazione online.
Quindi, cosa puoi fare per essere mostrato nella posizione desiderata nelle classifiche?
Leggi anche:
Come migliorare la tua classifica su TripAdvisor?
Come ottenere valutazioni migliori dai tuoi clienti?
I criteri di valutazione del tuo Hotel
Prima di tutto, vediamo come avviene la valutazione complessiva della tua azienda su TripAdvisor!
Secondo TripAdvisor, i fattori principali che utilizzano per determinare la tua classifica sono:
Qualità
Recenza
Quantità
Coerenza
Tempestività
La qualità è determinata dalla valutazione media che i clienti hanno dato alla tua attività.
Ogni volta che qualcunodei tuoi Ospiti lascia una recensione, ha la possibilità di valutare l’esperienza complessiva su una scala da 1 a 5. Più alto è il tuo punteggio medio, più alto sarà il tuo posizionamento.
Tuttavia, anche se hai una valutazione media alta, i concorrenti potrebbero comunque sorpassarti.
TripAdvisor infatti favorisce le recensioni recenti rispetto a quelle vecchie e datate.
Recenza: le recensioni recenti sono più rilevanti per TripAdvisor rispetto a quelle più vecchie.
Ciò significa che hai bisogno di un flusso costante di nuove recensioni per rimanere in testa. La logica qui è che le recensioni recenti rappresentano l’esperienza che offri ai tuoi Ospiti in modo più accurato e attuale, rispetto a recensioni più datate.
Per mantenere un buon posizionamento, è necessario quindi ricevere recensioni fresche in modo regolare.
Quantità: un numero sufficiente di recensioni permette a TripAdvisor di fornire una valutazione statistica più significativa della tua attività. Sono purtroppo noti vari casi di recensioni fasulle, sollecitate, persino pagate per elevare il punteggio.
Pratiche come queste non sono solo considerate negativamente, ma portano a seri interventi che possono arrivare a estromettere un’attività dalla visibilità sul web.
Le recensioni vere sono ciò che i siti dedicati più apprezzano e seguono.
Coerenza: la presenza di un flusso di recensioni costanti, sia auspicabilmente positive che nuove, è essenziale.
Le attività che presentano un mix di opinioni recenti e datate vengono valutate più favorevolmente rispetto a quelle che hanno solo recensioni vecchie.
Tempestività. Pochi lo sanno: uno dei parametri “segreti” di TripAdvisor risiede nell’immediatezza con cui si offre una risposta completa e garbata.
Lasciare le recensioni appese, lì, senza alcun segno di averle lette, o prese in considerazione, viene considerato un gesto di poca attenzione e rispetto e, come tale, penalizza la struttura anche in presenza di recensioni eccellenti: meno possibilità di ricevere premi e gratificazioni ufficiali da TripAdvisor, insomma.
Fai in modo che gli Ospiti ti elogino sul web!
Per presentare risultati statisticamente significativi agli utenti, TripAdvisor necessita di un numero sufficiente di recensioni per la tua attività.
Più alta è la quantità, più accurata è l’immagine della tua attività, almeno agli occhi di TripAdvisor.
Infine, per mettere tutto insieme, hai bisogno di un afflusso costante sia di recensioni positive che di nuove recensioni.
Ciò significa che le aziende con costanti valutazioni di qualità da parte dei loro clienti si classificheranno più in alto di quelle che hanno una miscela di recensioni sia buone che scarse, anche se quelle buone sono più recenti.
Lo stesso vale per la recenza: le aziende con recensioni sia nuove che vecchie si classificheranno più in alto di quelle che hanno solo recensioni più vecchie.
Cosa può fare un Hotel per migliorare la sua classifica?
Se sei nel settore del tempo libero da un po’ di tempo, sai che ottenere una recensione negativa è molto più facile, seppur spiacevole, che ottenere una recensione positiva.
Pensaci: se hai un’esperienza negativa con un’azienda, potrebbe farti arrabbiare e emozionarti.
Le emozioni forti stimolano l’azione, quindi è molto più probabile che tu ti prenda la briga di lasciare una recensione negativa!
D’altra parte, la maggior parte dei clienti nel mercato del tempo libero è probabile che si diverta, si trovi più che bene – ed è quello che appunto si aspettavano quando hanno fatto la loro scelta.
Per questo motivo, raramente si prenderanno la briga di lasciare una buona recensione a meno che tu non li stupisca con il servizio, o la novità, la sorpresa.
O che in qualche modo tu glielo chieda con grazia.
Cosa c’è di più potente del passaparola?
Le recensioni non sono solo per i clienti felici.
I feedback negativi, se gestiti con tatto e intelligenza, possono diventare un’occasione per migliorare, per crescere e per rafforzare il tuo rapporto con i clienti.
Ogni commento, positivo o negativo, è un prezioso tassello per costruire un puzzle di informazioni inestimabile: l’esperienza utente.
Di questo parleremo approfonditamente, continua a seguirci!
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